Ogólne warunki świadczenia opieki medycznej i rehabilitacyjnej w specjalistycznym szpitalu i uzdrowisku (zwane dalej „Ogólnymi warunkami”) w zarejestrowanej placówce opieki zdrowotnej spółki Státní léčebné lázně Janské Lázně, przedsiębiorstwa państwowego z siedzibą pod adresem náměstí Svobody 272, 542 25 Janské Lázně, REGON: 00024007, wpisanej do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Wojewódzki w Hradcu Králové pod numerem AXII 253 (zwanej dalej „uzdrowiskiem”) regulują wzajemne stosunki między uzdrowiskiem a osobą fizyczną (zwaną dalej „klientem”), która jest ubezpieczonym w towarzystwie ubezpieczeniowym (zwanym dalej „ZP”) i korzysta z opieki medycznej i rehabilitacyjnej w specjalistycznym szpitalu (zwanym dalej również dalej „LRP”) lub opieka medyczno-rehabilitacyjna uzdrowiskowa (dalej „opieka uzdrowiskowa” lub „LP”) (LRP i opieka uzdrowiskowa łącznie zwane „opieką medyczną”).
1. Postanowienia ogólne
Zgodnie z decyzją Ministerstwa Zdrowia, znak ČIL-5.2.2010/7231-Ho, uzdrowisko jest klasyfikowane jako uzdrowisko naturalne wykorzystujące warunki klimatyczne sprzyjające leczeniu i jest upoważnione, zgodnie z decyzją Ministerstwa Zdrowia, znak MZDR 82392/2011-3/OZD-ČIL-V, do korzystania z naturalnych zasobów leczniczych Pramen Janský i Pramen Černý.
Uzdrowisko oferuje klientom cztery rodzaje opieki medycznej – rehabilitację medyczną („LRP”), kompleksową opiekę uzdrowiskową (zwaną dalej „KLP”), opiekę uzdrowiskową z dopłatą (zwaną dalej „PLP”) – dostępną wyłącznie dla osób dorosłych oraz opiekę uzdrowiskową płatną samodzielnie (zwaną dalej „SLP”). Warunki świadczenia usług SLP są szczegółowo uregulowane w ogólnych warunkach dla osób płacących samodzielnie, a niniejsze Ogólne Warunki nie mają zastosowania do SLP.
Opieka medyczna jest świadczona jako niezbędna część procesu leczenia, której potrzebę i konieczność zaleca lekarz specjalista, a w przypadku LRP – lekarz prowadzący w placówce służby zdrowia, jeśli wiąże się to z przeniesieniem z łóżka do łóżka, i potwierdza lekarz weryfikujący ubezpieczyciela zdrowotnego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Ustawą o publicznym ubezpieczeniu zdrowotnym (nr 48/1997 Dz.U.). Zatwierdzoną propozycję opieki medycznej ubezpieczyciel zdrowotny lub klient przesyła do uzdrowiska. Uzdrowisko ma prawo odrzucić propozycję, w szczególności z przyczyn związanych z przepustowością (tj. w przypadku, gdy przyjęcie klienta w okresie obowiązywania propozycji przekroczyłoby dopuszczalne obciążenie pracą lub jego przyjęcie jest niemożliwe z przyczyn operacyjnych, bezpieczeństwa personelu lub wyposażenia technicznego i materialnego uzdrowiska, w szczególności w przypadku obłożenia łóżek), lub również ze względów zdrowotnych. W przypadku odrzucenia propozycji uzdrowisko powiadomi klienta i jednocześnie prześle propozycję do kolejnej placówki służby zdrowia wymienionej w propozycji; W przypadku braku takiej placówki, propozycja zostanie zwrócona przez Zakład Ubezpieczeń Zdrowotnych. Jeśli uzdrowisko nie odmówi przyjęcia klienta, prześle mu powiadomienie o przyjęciu propozycji, a jednocześnie wstępne informacje o pobycie i cennik usług.
Leczenie odbywa się w systemie pre-summons, tzn. klient rozpoczyna leczenie na podstawie wezwania do leczenia. Uzdrowisko ustala datę rozpoczęcia leczenia klienta zgodnie z jego potrzebami i dyspozycją, nie później jednak niż w ostatnim dniu ważności oferty. Uzdrowisko jest zobowiązane do wysłania klientowi wezwania nie później niż 5 dni roboczych przed datą rozpoczęcia (zwykle wysyłane jest 10 dni roboczych przed datą rozpoczęcia), wyjątkowo klient może zostać wezwany telefonicznie. Wezwanie zawiera również niezbędne informacje dotyczące pobytu. Data rozpoczęcia podana w wezwaniu jest wiążąca. Określony czas trwania leczenia dla poszczególnych wskazań musi być przestrzegany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Nierozpoczęcie leczenia w terminie rozpoczęcia lub jego przedwczesne zakończenie lub przerwanie jest możliwe wyłącznie na warunkach określonych poniżej.
Miejsce zakwaterowania i rodzaj pokoju, w którym klient będzie zakwaterowany, ustala uzdrowisko, biorąc pod uwagę stan zdrowia klienta oraz jego potrzeby i dyspozycje. Uzdrowisko ma prawo, ze względów operacyjnych, po wysłaniu wezwania do rozpoczęcia leczenia oraz w trakcie leczenia, zmienić miejsce zakwaterowania, pokój i rodzaj pokoju, w którym klient będzie lub jest zakwaterowany.
Zabiegi lecznicze klienta są zawsze prowadzone przez lekarza uzdrowiskowego, a wszelkie zmiany w zabiegu muszą być dokonywane za jego zgodą. W trakcie zabiegu klient zobowiązany jest do przestrzegania schematu leczenia ustalonego przez lekarza uzdrowiskowego oraz do przestrzegania wewnętrznego regulaminu uzdrowiska.
Ze względu na dużą liczbę zgłoszeń w miesiącach letnich, od czerwca do września uzdrowisko nie przyjmuje pacjentów z osobami towarzyszącymi na zabiegi w budynkach głównych, z wyjątkiem dzieci, studentów oraz osób z ostrymi schorzeniami wymagającymi wczesnej rehabilitacji.
2. Opieka rehabilitacyjna medyczna (LRP)
Program LRP jest zazwyczaj proponowany przez lekarza prowadzącego placówki opieki zdrowotnej w trakcie hospitalizacji klienta, w formie przeniesienia z łóżka do łóżka (typ I) lub bez wymogu bezpośredniego przeniesienia (typ II). W przypadku, gdy klientowi zaleca się LRP z jego własnego środowiska społecznego (typ III), wniosek składa lekarz rodzinny lub specjalista. W przypadku LRP typu I lekarz prowadzący placówki opieki zdrowotnej uzgadnia datę przeniesienia z uzdrowiskiem; data rozpoczęcia LRP jest wymagana nie później niż 10 dni kalendarzowych po wypisaniu klienta z proponującej placówki opieki zdrowotnej. W przypadku LRP typu II uzdrowisko ustala datę rozpoczęcia LRP; data rozpoczęcia LRP jest wymagana nie później niż 1 miesiąc od daty wniosku. W przypadku LRP typu III uzdrowisko ustala datę rozpoczęcia LRP; data rozpoczęcia LRP jest wymagana nie później niż 3 miesiące, dla dzieci do 6 miesięcy, od daty wniosku. Nie ma możliwości wcześniejszej rezerwacji miejsca ani żądania daty rozpoczęcia LRP od klienta.
Do LRP mogą być przyjmowani wyłącznie pacjenci z wyrównanym krążeniowo i metabolicznie stanem zdrowia, współpracujący (pacjenci dorośli), zdolni do intensywnego leczenia rehabilitacyjnego, bez zakażenia szpitalnego i spodziewający się poprawy stanu klinicznego w wyniku rehabilitacji. Pacjenci przyjmowani są w pierwszej kolejności bezpośrednio z łóżka szpitalnego po ustąpieniu ostrej fazy choroby lub po zabiegu operacyjnym.
Koszty leczenia, opieki pielęgniarskiej, wyżywienia i standardowego zakwaterowania w ramach LRP pokrywa Towarzystwo Ubezpieczeń Zdrowotnych. Jeżeli lekarz prowadzący wskaże transport do uzdrowiska, Towarzystwo Ubezpieczeń Zdrowotnych również pokrywa ten transport; w przeciwnym razie klient dojeżdża do uzdrowiska na własny koszt. Uzdrowisko ma prawo do naliczenia dopłaty w zależności od kategorii zakwaterowania; wysokość tych dopłat określona jest w aktualnie obowiązującym cenniku usług (zwanym dalej „cennikiem”). Prośbę o specjalną dietę (diabeteską, niskotłuszczową, bezglutenową itp.) należy zgłosić z odpowiednim wyprzedzeniem przed rozpoczęciem pobytu. Diety przepisane przez lekarza pokrywa Towarzystwo Ubezpieczeń Zdrowotnych; na życzenie klienta i za opłatą Uzdrowisko przygotuje dla niego specjalną dietę, nawet jeśli nie została ona przepisana przez lekarza.
Klient jest zobowiązany poinformować spa o przyjmowanych regularnie lekach najpóźniej w momencie rozpoczęcia LRP. Zaleca się, aby klient zabrał te leki ze sobą przez pierwsze 3 dni pobytu. Jeśli klient nie przyjmuje regularnie leków lub używa specjalnych urządzeń jednorazowego użytku i nie przyniesie ze sobą tych leków lub urządzeń, jest zobowiązany poinformować spa z odpowiednim wyprzedzeniem, aby spa mogło zapewnić ich dostępność. Po zakończeniu LRP klient otrzymuje, jeśli nie posiada własnych leków, leki na pierwsze 3 dni po wypisie. Klient jest zobowiązany zabrać ze sobą na LRP niezbędny sprzęt medyczny (kule, balkonik, wózek inwalidzki, aparat słuchowy, okulary itp.); drobny sprzęt medyczny (pieluchy itp.) będzie zapewniony przez spa, ale klient może również przynieść swój własny, jeśli preferuje konkretny typ lub producenta.
3. Leczenie uzdrowiskowe (LP)
Opieka uzdrowiskowa jest świadczona wyłącznie w ramach kontynuacji leczenia uzdrowiskowego. Klient zobowiązany jest do dostarczenia do uzdrowiska środków medycznych i leków, które regularnie stosuje, w ilości wystarczającej na cały okres pobytu. Uzdrowisko zapewnia Klientowi wyłącznie leki i leki niezbędne do leczenia aktualnego stanu zdrowia; uzdrowisko nie może zapewnić Klientowi leków i leków stosowanych regularnie. Klient nie może zostać przyjęty do uzdrowiska z przyczyn zdrowotnych w przypadkach opisanych w dokumencie „Przeciwwskazania do leczenia uzdrowiskowego”, dostępnym na stronie internetowej uzdrowiska; Klient zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania uzdrowiska o wystąpieniu takiej przeszkody.
4. Kompleksowa opieka spa (KLP)
KLP jest proponowany zgodnie z listą wskazań przez specjalistę lub lekarza rodzinnego na podstawie zalecenia specjalisty, lub przez lekarza prowadzącego w placówce medycznej podczas hospitalizacji. Zgodnie z kolejnością pilności określoną w propozycji KLP, klient jest wzywany do KLP w trybie pilnym I. w ciągu 1 miesiąca od daty wystawienia propozycji, a w trybie pilnym II. w ciągu 3 miesięcy, dla dzieci do 6 miesięcy, od daty wystawienia propozycji, ale zawsze w okresie ważności propozycji (ważność propozycji dla klientów dorosłych jest ograniczona np. czasem od operacji, dla niektórych wskazań, zwłaszcza pooperacyjnych). Wcześniejsza rezerwacja miejsca i żądanego terminu rozpoczęcia KLP jest możliwa według zasad określonych poniżej.
Towarzystwo Ubezpieczeń Zdrowotnych pokrywa wszystkie koszty leczenia, opieki pielęgniarskiej, wyżywienia i zakwaterowania w ramach KLP na poziomie standardowym. Klient może dopłacić za zakwaterowanie i wyżywienie powyżej tego poziomu. Podstawą diety jest dieta nr 3, dla dzieci nr 12 i 13, zgodnie z „Systemem Diety Uzdrowiskowej”. Lekarz może zalecić inną dietę w ramach systemu diet uzdrowiskowych ze względów zdrowotnych. Prośba o dietę specjalną (diabetes, sparing, bezglutenową itp.) musi zostać zgłoszona z odpowiednim wyprzedzeniem przed rozpoczęciem pobytu. Diety przepisane przez lekarza są pokrywane przez Towarzystwo Ubezpieczeń Zdrowotnych; na życzenie klienta i za opłatą, Spa przygotuje dla niego specjalną dietę, nawet jeśli nie została ona przepisana przez lekarza. Nie oferujemy zastępstw posiłków w formie pakietów.
Liczba pokoi w kategorii standard (w pełni pokrywanych przez towarzystwo ubezpieczeniowe) jest ograniczona dla dorosłych w ośrodku zabiegowym oraz dla dzieci w aneksie Réva. Jeśli pokoje w tej kategorii są zajęte, uzdrowisko przydzieli klientowi zakwaterowanie na łóżku w pokoju wyższej kategorii za dopłatą. Uzdrowisko może zatem przydzielić klientowi zakwaterowanie w wyższej kategorii nawet bez jego wyraźnej prośby. Wysokość dopłaty za zakwaterowanie na łóżku w pokoju wyższej kategorii jest podana w cenniku, który jest wysyłany klientowi jako część wstępnych informacji o pobycie. Jeśli klient nie zaakceptuje dopłaty za zakwaterowanie na łóżku w pokoju wyższej kategorii, a uzdrowisko nie będzie miało dostępnego łóżka w pokoju dwuosobowym standard, które byłoby wolne w okresie ważności propozycji KLP i spełniałoby potrzeby wynikające ze wskazań i stanu zdrowia klienta (np. konieczność zakwaterowania w budynku centralnym), uzdrowisko zwróci propozycję KLP do towarzystwa ubezpieczeń zdrowotnych na prośbę klienta. Jeśli klient życzy sobie zakwaterowania wyłącznie w pokoju standardowym (bez dodatkowych opłat) lub ma inne wymagania dotyczące zakwaterowania, jest zobowiązany do pisemnego powiadomienia recepcji uzdrowiska w terminie nie dłuższym niż 10 dni od otrzymania wstępnej informacji o pobycie. Kategoria zakwaterowania, w której klient zostanie zakwaterowany, jest wskazana w wezwaniu do KLP.
Zakwaterowanie ponadstandardowe (zakwaterowanie na łóżku w pokoju dwuosobowym o wyższej kategorii lub zakwaterowanie w pokoju jednoosobowym, w przypadku dzieci zakwaterowanie w pokojach ponadstandardowych w aneksie Réva) oraz specjalne posiłki (w tym diety nieprzepisane przez lekarza) lub inne zamówione usługi, rozstrzygane są w drodze porozumienia i bezpośredniej płatności pomiędzy klientem a uzdrowiskiem najpóźniej w chwili przyjazdu do hotelu lub w momencie zamawiania danej usługi w trakcie pobytu.
5. Opieka uzdrowiskowa współfinansowana (PLP)
Z dofinansowanej opieki uzdrowiskowej mogą korzystać wyłącznie osoby dorosłe. Klient zazwyczaj otrzymuje od ubezpieczyciela wniosek o PLP, wypełniony przez lekarza rodzinnego lub lekarza prowadzącego i zatwierdzony przez lekarza weryfikującego, i przesyła go do uzdrowiska. Jednocześnie z wnioskiem klient może również przesłać do uzdrowiska swoje wymagania dotyczące zakwaterowania. Okres ważności wniosku PLP wynosi 6 miesięcy od daty jego wystawienia przez lekarza proponującego. Uzdrowisko ustali datę rozpoczęcia PLP zgodnie ze swoimi potrzebami i dyspozycją, tak aby data rozpoczęcia nie była późniejsza niż ostatni dzień ważności wniosku. Wcześniejsza rezerwacja miejsca i żądanej daty rozpoczęcia PLP jest możliwa zgodnie z zasadami określonymi poniżej.
Koszty leczenia i opieki pielęgniarskiej w ramach PLP pokrywa ubezpieczyciel. Klient sam pokrywa koszty wyżywienia i zakwaterowania. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, PLP może być świadczone wyłącznie przez zarejestrowany zakład opieki zdrowotnej. PLP nie może być podzielone na części, tj. leczenie w zakładzie opieki zdrowotnej i pobyt poza zakładem opieki zdrowotnej lub dojazd na leczenie z domu. Z noclegu ze śniadaniem należy zatem korzystać wyłącznie w obiektach uzdrowiskowych. Cena noclegu i wyżywienia ustalana jest w drodze wzajemnej pisemnej umowy między uzdrowiskiem a klientem, w oparciu o wybrany rodzaj zakwaterowania i odpowiadający mu rodzaj wyżywienia określony przez uzdrowisko. Jeżeli klient nie złoży wniosku samodzielnie, datę przyjazdu, kategorię zakwaterowania i rodzaj wyżywienia ustala uzdrowisko. Ceny noclegu i wyżywienia podane są w aktualnie obowiązujących cennikach na stronie internetowej uzdrowiska. Płatności za nocleg i wyżywienie należy dokonać najpóźniej w dniu przyjazdu do PLP, o ile w wezwaniu nie zaznaczono inaczej.
6. Rezerwacja wstępna, żądana data przyjazdu
Klient, który zasadnie oczekuje otrzymania i zatwierdzenia oferty LP, może zarezerwować termin rozpoczęcia w określonym miesiącu, zgodnie ze swoimi indywidualnymi wymaganiami („wstępna rezerwacja”). Klient, którego zatwierdzona oferta LP została dostarczona do spa, może ustalić termin rozpoczęcia dla LP w określonym miesiącu, zgodnie ze swoimi indywidualnymi wymaganiami („żądana data rozpoczęcia”); wstępna rezerwacja i żądana data rozpoczęcia są dalej łącznie zwane „rezerwacją”. Rezerwacje są możliwe tylko w ramach KLP i PLP, niestety nie są możliwe w ramach LRP.
Spa ustali konkretny dzień w danym miesiącu zgodnie ze swoimi potrzebami i dyspozycją. Klient uiszcza opłatę rezerwacyjną w wysokości zgodnej z cennikiem. Wpłacona opłata rezerwacyjna nie podlega zwrotowi. Z ważnych przyczyn operacyjnych spa może wezwać klienta do rozpoczęcia pobytu w innym miesiącu; w takim przypadku spa zwróci klientowi wpłaconą opłatę. Rezerwacje dla dorosłych klientów z przewodnikami (opiekunami) na miesiące od czerwca do września w budynkach głównych nie są możliwe, z wyjątkiem studentów i ostrych schorzeń wymagających wczesnej rehabilitacji. W przypadku zainteresowania rezerwacją klient powinien przesłać do spa pisemny wniosek (e-mailem, pocztą), który będzie zawierał imię i nazwisko, datę urodzenia, adres zamieszkania lub dowód osobisty, pożądany miesiąc przyjazdu i opis mobilności (w celu wyboru odpowiedniego obiektu noclegowego) oraz, w stosownych przypadkach, preferowaną kategorię i rodzaj pokoju; formularz jest dostępny do pobrania na stronie internetowej spa. Klient jest zobowiązany do uiszczenia opłaty rezerwacyjnej w ciągu 14 dni od potwierdzenia rezerwacji, w przeciwnym razie rezerwacja zostanie anulowana. W przypadku wstępnej rezerwacji, spa musi otrzymać zatwierdzoną propozycję LP najpóźniej pierwszego dnia miesiąca poprzedzającego miesiąc rezerwacji, w przeciwnym razie wstępna rezerwacja zostanie anulowana.
W placówkach leczniczych dla dorosłych, każda propozycja LP jest rozpatrywana przez lekarza prowadzącego placówki, który ustala, gdzie klient powinien zostać zakwaterowany, biorąc pod uwagę stan zdrowia i mobilność klienta. Jeśli klient ma rezerwację na inny rodzaj zakwaterowania, zostanie o tym poinformowany. Jeśli klient mimo wszystko nalega na zarezerwowane zakwaterowanie (np. w aneksie, nawet jeśli ma trudności z chodzeniem, upada itp.), może uzyskać zgodę w niektórych przypadkach na podstawie decyzji lekarza prowadzącego placówki leczniczej; jednak klient musi przesłać do spa pisemne oświadczenie, że nalega na dany rodzaj zakwaterowania, mimo że został ostrzeżony o nieodpowiedniości tego rodzaju zakwaterowania ze względu na jego stan zdrowia, że dany rodzaj zakwaterowania jest na własną odpowiedzialność klienta i że rozumie, że nie będzie możliwe późniejsze przeniesienie go do budynku głównego ze względu na ograniczenia pojemnościowe. W przeciwnym razie klient zostanie zakwaterowany w budynku wskazanym przez lekarza prowadzącego.
7. Przewodnik klienta (towarzyszenie)
W przypadku LP pobyt z przewodnikiem (eskortą) proponuje lekarz wystawiający wniosek LP. W przypadku LRP, jeśli ordynator szpitala uzna pobyt z przewodnikiem za konieczny, zwraca się o zgodę do przewodnika uzdrowiskowego. Pobyt z przewodnikiem jest zawsze zatwierdzany przez lekarza weryfikującego z Zakładu Ubezpieczeń Zdrowotnych. Jeśli przewodnik zostanie zatwierdzony dla klienta, stanowi on część pobytu leczniczego klienta, a standardowe zakwaterowanie i wyżywienie przewodnika pokrywa Zakład Ubezpieczeń Zdrowotnych. Przewodnik jest zawsze zakwaterowany w tym samym pokoju co klient. Przez przewodnika rozumie się osobę pełnoletnią, posiadającą zdolność do czynności prawnych. Musi on być do dyspozycji klienta i pomagać mu przez cały czas pobytu. W przypadku klientów będących dziećmi, przewodnik jest zobowiązany do sprawowania opieki nad towarzyszącym mu dzieckiem. Jeżeli klient pełnoletni nie posiada zdolności do czynności prawnych w ogóle lub jest tylko częściowo niezdolny do czynności prawnych, opiekunem musi być opiekun klienta lub osoba, której opiekun udzielił pełnomocnictwa. Dziecku musi towarzyszyć jego przedstawiciel ustawowy lub osoba, której przedstawiciel ustawowy udzielił pełnomocnictwa. Wzór pełnomocnictwa można pobrać ze strony internetowej uzdrowiska.
8. Niezdolność do pracy
LRP i KLP pobierane są przez klienta i opiekuna dziecka w okresie niezdolności do pracy („PN”), jeśli spełniają warunki uprawniające do świadczeń zgodnie z przepisami prawa dotyczącymi ubezpieczenia zdrowotnego. Jeśli klient lub opiekun dziecka nie posiada PN w momencie przyjazdu do uzdrowiska, lekarz uzdrowiskowy wystawi im PN na ich wniosek. Klient ma prawo wybrać urlop wypoczynkowy zamiast PN. PN nie może zostać wydany osobie zarejestrowanej w urzędzie pracy jako bezrobotna. Ci klienci lub opiekunowie otrzymają formularz, o który muszą wcześniej wystąpić w urzędzie pracy, zweryfikowany i potwierdzony przez uzdrowisko.
Dorosły przewodnik nie jest uprawniony do korzystania z PN, nawet jeśli towarzyszy osobie niepełnosprawnej. Podczas PLP klient nie korzysta z PN.
9. Ceny dodatkowych usług medycznych, opłata za pobyt
Ceny usług świadczonych przez spa podane są w cenniku, który jest wysyłany wraz z informacjami wstępnymi o pobycie i jest również dostępny na stronie internetowej oraz w recepcji spa. Ceny usług nieujętych w cenniku zostaną podane klientowi na życzenie przed złożeniem zamówienia przez recepcję lub biuro. Płatności za usługi dokonuje się przelewem bankowym, gotówką lub kartą kredytową w recepcji lub biurze. Opłatę za wszystkie usługi należy uiścić (w przypadku przelewu bankowego płatność musi zostać zaksięgowana na koncie spa) najpóźniej przed rozpoczęciem zabiegu lub przed rozpoczęciem korzystania z konkretnej usługi, za którą płatność jest należna.
Wszyscy klienci są zobowiązani do uiszczenia opłaty za pobyt w recepcji, najpóźniej w dniu rozpoczęcia leczenia, w wysokości zgodnej z obowiązującymi przepisami prawa za osobę i za każdy przewidywany rozpoczęty dzień pobytu. W przypadku skrócenia pobytu opłata za odpowiednie dni zostanie klientowi zwrócona. W przypadku przedłużenia pobytu klient uiści opłatę za odpowiednie dni na koniec pobytu. Klienci LRP, osoby poniżej 18 roku życia i powyżej 70 roku życia, posiadacze karty ZTP/P i ich przewodnicy oraz inne osoby określone w ustawie nr 565/1990 Dz.U. o opłatach lokalnych, z późniejszymi zmianami, nie podlegają opłacie za pobyt.
10. Dostęp do opieki medycznej
Klient ma prawo do otrzymania opieki medycznej na podstawie wezwania wystawionego przez uzdrowisko. Wezwanie musi zawierać imię i nazwisko klienta, rodzaj opieki uzdrowiskowej, datę przyjazdu, nazwę ośrodka uzdrowiskowego, kategorię pokoju, wykaz usług oraz cenę usług nieobjętych ubezpieczeniem zdrowotnym. Przy korzystaniu z opieki medycznej klient musi okazać wezwanie do opieki medycznej, dowód osobisty i ważną kartę ubezpieczenia zdrowotnego lub legitymację osoby niepełnosprawnej w recepcji znajdującej się dla klientów dorosłych w budynku Janský Dvůr, a dla klientów dzieci w budynku Vesna. Jeżeli klient dorosły nie posiada zdolności do czynności prawnych w całości lub w części, w recepcji musi być obecny jego opiekun prawny lub osoba, której opiekun prawny udzielił pełnomocnictwa. W przypadku leczenia dziecka wymagana jest obecność przedstawiciela ustawowego klienta lub osoby, której przedstawiciel ustawowy udzielił pełnomocnictwa. Wzór pełnomocnictwa można pobrać ze strony internetowej uzdrowiska.
Jeżeli ważne przyczyny rodzinne (śmierć w rodzinie, leczenie członka rodziny), hospitalizacja lub choroba uniemożliwiająca podjęcie leczenia uniemożliwiają klientowi rozpoczęcie leczenia, klient zobowiązany jest do niezwłocznego powiadomienia o tym fakcie uzdrowiska i właściwej kasy chorych oraz przedstawienia stosownego potwierdzenia. Kasa chorych informuje klienta o dalszym postępowaniu. Wszelkie inne przypadki niedotrzymania terminu rozpoczęcia leczenia uznaje się za samowolne naruszenie zasad leczenia. Klient zobowiązany jest do pokrycia wszelkich szkód poniesionych przez uzdrowisko (w szczególności utraconych zysków, patrz poniżej) oraz kasę chorych.
Jeśli klient zmieni umowę ubezpieczenia przed rozpoczęciem leczenia lub w trakcie leczenia i zostanie ubezpieczony w innym towarzystwie ubezpieczeniowym, jest zobowiązany do niezwłocznego powiadomienia o tym fakcie uzdrowiska, a nowy towarzystwo ubezpieczeniowe musi zatwierdzić propozycję leczenia, w przeciwnym razie klient poniesie koszty. Jeśli klient przedstawi uzdrowisku nieważną kartę ubezpieczenia zdrowotnego przed rozpoczęciem leczenia, nie powiadomi niezwłocznie uzdrowiska o zmianie ubezpieczalni lub nowy towarzystwo ubezpieczeniowe odrzuci lub zmieni propozycję leczenia, uzdrowisko może żądać od klienta zwrotu kosztów za wykonane leczenie.
11. Przerwanie opieki medycznej
Przerwanie leczenia uzdrowiskowego musi być każdorazowo zatwierdzone przez kierownika uzdrowiska. Przerwanie leczenia uzdrowiskowego jest możliwe z powodu hospitalizacji w szpitalu, jeżeli prawdopodobna przerwa nie będzie dłuższa niż 3 dni i będzie możliwe kontynuowanie leczenia uzdrowiskowego klienta, lub na prośbę klienta z ważnych powodów. W przypadku przerwania leczenia z powodu hospitalizacji w szpitalu, klientowi przysługuje rezerwacja łóżka na koszt uzdrowiska i towarzystwa ubezpieczeniowego.
W przypadku zatwierdzonego przerwania zabiegu na prośbę klienta, klient zapłaci uzdrowisku ryczałtowe odszkodowanie w wysokości 2.500 CZK za dzień, płatne zawsze z góry; nie dotyczy to sytuacji, gdy przerwa jest spowodowana ważnymi przyczynami rodzinnymi (śmierć w rodzinie, udział w pogrzebie itp.). Powodem przerwania zabiegu nie może być między innymi weekend, święto itp., niezależnie od tego, czy klient ma w tych dniach zaplanowane zabiegi, czy nie.
Przerwanie zabiegu (opuszczenie spa na noc) bez uprzedniej zgody kierownika spa jest uznawane za samowolne naruszenie zasad kuracji. Klient zobowiązany jest do pokrycia wszelkich szkód poniesionych przez spa (w szczególności utraconych zysków, patrz poniżej) oraz ubezpieczyciela zdrowotnego.
W przypadku LRP leczenie nie jest przerywane; jeśli stan zdrowia pacjenta wymaga hospitalizacji na oddziale intensywnej terapii, LRP zostaje zakończone, a pacjent zostaje przeniesiony na to łóżko. Jeśli stan zdrowia pacjenta jest ustabilizowany i pozwala na kontynuację intensywnej rehabilitacji, a w uzdrowisku jest wolne łóżko, pacjent może zostać przeniesiony z powrotem do LRP. Jeśli pobyt na oddziale intensywnej terapii trwał krócej niż 10 dni, nie jest wymagane nowe skierowanie; w przypadku przeniesienia na oddział intensywnej terapii na okres dłuższy niż 10 dni, należy wystawić nowe skierowanie na LRP. Uzdrowisko nie jest zobowiązane do utrzymania łóżka w uzdrowisku dla pacjenta przeniesionego na oddział intensywnej terapii; ponowne przeniesienie do uzdrowiska jest możliwe tylko w przypadku dostępności wolnych miejsc.
12. Rozszerzenie opieki medycznej
Długość opieki uzdrowiskowej ustalana jest na podstawie aktualnej listy wskazań do uzdrowiskowej rehabilitacji medycznej. Jeżeli na liście wskazań dla danego wskazania wskazano możliwość przedłużenia, wówczas lekarz uzdrowiskowy może zaproponować przedłużenie o wskazany okres KLP, o ile uzdrowisko dysponuje wolnymi miejscami. Lekarz uzdrowiskowy składa wniosek o przedłużenie KLP do lekarza weryfikującego właściwego towarzystwa ubezpieczeń zdrowotnych, który zatwierdza przedłużenie i jego okres.
Przedłużenie określonego okresu PLP dla dorosłych klientów jest możliwe wyłącznie po zatwierdzeniu przez lekarza wystawiającego wniosek, przez lekarza weryfikującego właściwej kasie chorych, na okres 14 dni. Lekarz uzdrowiskowy może zaproponować przedłużenie PLP do 21 dni lekarzowi weryfikującemu właściwej kasie chorych, który zatwierdzi przedłużenie.
Czas trwania LRP ustala lekarz prowadzący, zazwyczaj 28 dni. LRP może zostać przedłużony przez lekarza uzdrowiskowego, jeśli, według jego uznania, przedłużenie leczenia jest uzasadnione dla klienta i dostępne są wolne miejsca noclegowe. Lekarz prowadzący może również skrócić LRP, jeśli klient nie jest wystarczająco zmotywowany do leczenia, nie współpracuje w jego realizacji i nie ma gwarancji, że dalszy pobyt w uzdrowisku doprowadzi do poprawy stanu zdrowia klienta.
13. Zakończenie opieki medycznej
W dniu poprzedzającym zakończenie zabiegu, po godzinie 13:00, klient podpisuje rachunek za zabieg (pełny rachunek za cały okres leczenia) dla ubezpieczyciela. W dniu zakończenia zabiegu klient składa zaświadczenie lekarskie (dokumentację wykonanych zabiegów) i otrzymuje wypis z leczenia dla swojego lekarza prowadzącego. Procedura zakończenia leczenia uzdrowiskowego przebiega podobnie, z tą różnicą, że klient nie podpisuje rachunku za świadczone usługi. Najpóźniej w dniu wyjazdu klient zobowiązany jest do uregulowania rachunku (zapłaty za usługi jeszcze nieopłacone, a w przypadku skrócenia pobytu – zwrotu części należności).
Przedterminowe zakończenie leczenia jest możliwe z powodu hospitalizacji pacjenta, która może trwać do planowanego zakończenia leczenia lub dłużej niż 3-5 dni i wymaga zgody ordynatora szpitala. Przedterminowe zakończenie leczenia jest również możliwe na wniosek pacjenta zatwierdzony przez ordynatora szpitala lub uzdrowisko z powodu naruszenia schematu leczenia. W przypadku przedterminowego zakończenia leczenia na wniosek pacjenta, pacjent zapłaci uzdrowisku ryczałtowe odszkodowanie w wysokości 2.500 CZK/dzień, płatne zawsze z góry; nie dotyczy to sytuacji, gdy przerwanie leczenia jest spowodowane ważnymi przyczynami rodzinnymi (śmierć w rodzinie, udział w pogrzebie itp.). Ryczałtowe odszkodowanie nie będzie wymagane, jeśli miejsce zajmie inny pacjent (zwykle, jeśli wniosek o przedterminowe zakończenie leczenia został zgłoszony lekarzowi z ponad 5-dniowym wyprzedzeniem, z wyjątkiem sytuacji, gdy żądane zakończenie pobytu nastąpi w weekend).
Przedwczesne przerwanie zabiegu bez uprzedniej zgody kierownika uzdrowiska jest uznawane za samowolne naruszenie zasad jego realizacji. Klient zobowiązany jest do pokrycia wszelkich szkód poniesionych przez uzdrowisko (w szczególności utraconych zysków) oraz ubezpieczyciela zdrowotnego.
14. Schemat leczenia i regulamin wewnętrzny sanatorium
W trakcie trwania kuracji klient zobowiązany jest do przestrzegania programu kuracji ustalonego przez lekarza prowadzącego na początku pobytu. Program kuracji wszystkich zabiegów świadczonych w uzdrowisku obejmuje między innymi obowiązek wykonywania przepisanych zabiegów, zakaz spożywania nadmiernej ilości alkoholu, przestrzeganie snu nocnego, obowiązek odpoczynku w pokoju w godzinach od 22:00 do 6:00 dla pacjentów korzystających z zabiegów LRP i wszystkich dzieci oraz od 24:00 do 6:00 dla dorosłych korzystających z zabiegów KLP i PLP.
Klienci korzystający z LRP mają prawo do wyjścia poza miejscowość Janské Lázně wyłącznie na podstawie przepustki podpisanej przez lekarza prowadzącego i są zobowiązani do przestrzegania godziny powrotu podanej na przepustce. Klienci KLP i PLP mają prawo do wyjścia, jednak o wyjazdach w góry i w bardziej odległe miejsca muszą powiadomić recepcję. Przez wyjście rozumie się opuszczenie uzdrowiska w ciągu dnia, a nie na noc; opuszczenie uzdrowiska na noc jest traktowane jako przerwanie opieki medycznej.
Klient zobowiązany jest do zapoznania się i przestrzegania odpowiednich regulaminów wewnętrznych uzdrowiska podczas zabiegów, które są dostępne na stronie internetowej, w recepcji uzdrowiska oraz w poszczególnych obiektach uzdrowiska. W przypadku naruszenia zasad uzdrowiska, za które uważa się między innymi nierozpoczęcie, przerwanie i wcześniejsze zakończenie zabiegów bez zgody kierownika uzdrowiska, lub w przypadku poważnego naruszenia postanowień Regulaminu lub regulaminu wewnętrznego uzdrowiska, uzdrowisko ma prawo do przedterminowego zakończenia świadczenia usług uzdrowiskowych. Uzdrowisko jest zobowiązane do zgłoszenia takich przypadków do właściwego towarzystwa ubezpieczeń zdrowotnych, które może zażądać od klienta zapłaty za wykonane zabiegi. Klient zobowiązany jest do naprawienia szkody wyrządzonej uzdrowisku w wyniku przedterminowego zakończenia pobytu, w szczególności utraconego zysku. Utrata zysku uzdrowiska powstaje przede wszystkim z powodu rezerwacji łóżka i zabiegów na okres odpowiadający danemu wskazaniu, który nie może być wykorzystany przez innego klienta.
W przypadku bariery językowej, Spa zapewni klientowi tłumacza; koszty usług tłumacza pokrywa klient.
15. Parkowanie
Parkowanie w miejscowości Janské Lázně jest możliwe na płatnych parkingach nienależących do uzdrowiska oraz na parkingach uzdrowiskowych za opłatą zgodną z cennikiem. Liczba miejsc parkingowych w uzdrowisku jest ograniczona, nie można ich rezerwować z wyprzedzeniem, a uzdrowisko nie gwarantuje ich dostępności.
16. Postanowienia końcowe
Ogólne Warunki Handlowe wchodzą w życie z dniem 1 stycznia 2024 r. i są wiążące dla klientów. Spa ma prawo do jednostronnej zmiany i uzupełnienia niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych, przy czym zmiany te wchodzą w życie nie wcześniej niż w dniu publikacji nowej wersji Ogólnych Warunków Handlowych na stronie internetowej Spa.
W przypadku zamówionych usług wykraczających poza zakres opieki medycznej objętej ubezpieczeniem zdrowotnym, stosunek umowny między uzdrowiskiem a klientem reguluje potwierdzone indywidualne zamówienie usług oraz cennik. Składając zamówienie na usługi nieobjęte ubezpieczeniem zdrowotnym, klient potwierdza, że zapoznał się z cennikiem i regulaminem oraz że je akceptuje. Uzdrowisko ma prawo odmówić świadczenia jakiejkolwiek usługi, w tym usług powiązanych, jeżeli klient nie uiści ceny tych usług lub opłat w sposób prawidłowy i terminowy. Stosunki nieuregulowane wyraźnie w Ogólnych Warunkach Handlowych lub w indywidualnych umowach podlegają powszechnie obowiązującym przepisom prawa Republiki Czeskiej i UE. Organem nadzorującym ochronę konsumentów i podmiotem pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest Czeska Inspekcja Handlowa z siedzibą pod adresem Štěpánská 15, 120 00 Praga 2, e-mail: adr@coi.cz.
Ogólne informacje dotyczące ochrony danych osobowych dostępne są na stronie internetowej oraz w recepcji spa.